Sie wollen wissen,

l	wie Sie verärgerte Kunden zufriedenstellen ohne dabei Ihre eigenen Interessen hintenanzustellen;;
l	wie Sie aus Reklamationen Dauerkunden und Zusatzumsätze gewinnen und nicht zuletzt
l	wie Sie Beschwerden bereits im Vorfeld vermeiden.

Als Kunde wissen wir - und Sie sicher auch -, wie frustrierend und sogar demütigend Erfahrungen bei Reklamationen sein können.

Doch sobald wir als Inhaber oder Mitarbeiter auf der anderen Seite stehen sind alle persönlichen Erfahrungen vergessen und es wird mit dem Holzhammer gearbeitet.

Schauen Sie sich doch einmal das Beispiel Lands End an. Die geben eine lebenslange Garantie und Sie können ohne jede Begründung umtauschen. Allein bei dem Gedanken bekommen die meisten deutschen Unternehmer bereits einen Herzinfarkt kriegen. Warum eigentlich? Liefern Sie nur Müll aus oder Qualitätsprodukte?

Natürlich müssen Sie nicht soweit gehen wie Lands End, aber die Kundenzufriedenheit muß im Vordergrund stehen, denn nur ein zufriedener Kunde kommt wieder und empfiehlt Sie weiter.

Dieses Praxistraining macht sich in kürzester Zeit bezahlt. Ein absolutes Muß für jeden Unternehmer (und seine Mitarbeiter).

• Sie entscheiden sich für ein Training und sprechen mit uns einen Termin ab, bzw. unterbreiten uns drei alternative Terminvorschläge.
• Wir bestätigen Ihnen dann den passenden Termin oder sprechen eine Alternative mit Ihnen ab und senden Ihen die Rechnung zu. Die 2.000 Euro verstehen sich dabei zzgl. der gesetzl. Steuern und der konkreten Reisekosten des Referenten (Flug oder Bahn, Taxi).
• Nach Erhalt überweisen Sie 20 % der Rechnungs- summe und den Restbetrag bis spätestens 7 Tage vor Trainingsbeginn. Geht keine Zahlung ein, reist der Referent nicht an. Die Anmeldegebühr von 20 Prozent verfällt in diesem Fall.
• Das Seminar findet am festgelegten Tage in Ihrem Hause oder einem von Ihnen zu bestimmenden Ort statt. Der Referent steht Ihnen 6-8 Stunden, je nach Erfordernis, zur Verfügung. Die Gestaltung des Ablaufs erfolgt individuell in Absprache mit Ihnen. Wünschen Sie eine Anreise am Vorabend oder Zeit für ausführliche Diskussionen bis in den späten Abend, fallen in der Regel bei rechtzeitiger Vereinbarung keine Zusatzkosten für den Referenten, allerdings zusätzlich Übernachtungskosten an.
• Sie bestimmen die Teilnehmer (bei diesem Training maximal fünfzehn) in eigener Regie.